مراقب قهوه‌های اهدایی به بیمارستان‌ها باشید!

جریان اهدای قهوه‌های سرددم از سوی کافه‌ها به پرسنل بیمارستان‌ها چند روزی‌ست که از کافه‌ای در مشهد آغاز شده و به‌سرعت در حال گسترش به شهرهای دیگر است. این حرکت انسان‌دوستانه اما، یک امای بزرگ دارد؛ این‌که به‌رغم نفس ارزشمند این حرکت، باید نسبت به خطرات بهداشتی که در مسیر دم‌آوری، بسته‌بندی و ارسال این قهوه‌ها وجود دارد، آگاه بود. پریسا ترابی کافه‌دار و فعال حوزه‌ی تبلیغات در یادداشت پیش رو درباره مسئولیت اجتماعی شرکتی (CSR) و مسئولیت بزرگ‌تر کافه‌ها در مشارکت در این جریان انسان‌دوستانه نوشته است. او تاکید کرده در این شرایط حساس باید مراقب بود اقدامات انسان‌دوستانه و خیرخواهانه، خود به عاملی برای گسترش بحران منجر نشود.

هنگامی که کسب‌و‌کار خوابیده است، برند به حیات خود ادامه می‌دهد!

آیکافی – در این روز‌های پرچالش که شاید یکی از مهم‌ترین تبعات آن ضربه‌ی اقتصادی بر کسب‌وکارهای روزانه همچون کافه‌ها است، صاحبان این بنگاه‌های اقتصادی کوچک، هر یک با اتکا به دانسته‌ها و دریافت خود از وضع موجود تصمیم‌هایی گرفته‌اند: برخی سخت و برخی سخت‌تر!

کافه‌ها یا بسته‌اند یا در شرایطی کم‌رونق و با اضطراب بیماری و چندین نوبت ضدعفونی محیط  – که خود جای بحث دارد – در بلاتکلیفی، چشم به تصمیماتی که موجوداتِ میکروسکپی برای بیزنس‌شان گرفته‌اند دوخته‌اند اما این تمام آن‌چه از دست‌شان برمی‌آید نیست و می‌توانند کار‌های بیشتری انجام دهند.

مبحث مهمی در تبلیغات وجود دارد به نام مسئولیت اجتماعی شرکتی (Corporate Social Responsibility) که می‌تواند در تمامی ادوار بحران یا خارج از آن به ساخته شدن تصویر برند شما کمک کند.

فعالیت‌های مسئولیت اجتماعی، اغلب، اگر شامل هزینه‌هایی برای هر برند شوند (که حتی می‌تواند نشوند) تاثیر بسیار مهمی بر احساس مخاطب وسیعی خواهند گذاشت و از این فعالیت‌ها می‌توان به عنوان «ایده‌های بزرگ و نجات‌دهنده» در برنامه‌ی تبلیغاتی نام برد. مسئولیت اجتماعی، با در تعامل قرار دادن برند و مخاطب، رابطه‌ی تضمین شده‌ای می‌سازد که می‌تواند مدت زیادی، برند شما را چون موجودی زنده در دل اخبار و جامعه جا کند. به‌طور مثال هنگامی که تلویزیون سامسونگ، متولی ساخت بزرگ‌ترین کتابخانه‌ی صوتی جهان شد، دست بر روی کسانی گذاشت که هیچگاه قرار نبود مخاطب او باشند: نابینایان! اما با انتشار این اخبار و دست به دست شدن آن در شبکه‌های اجتماعی، اعتبار و تصویری متفاوت از خود به جای گذاشت.
در دل بحران‌ها هم، برند‌ها دست به برنامه‌های مسئولیت اجتماعی می‌زنند که اگر درست اجرا شود باعث ماندگاری و زنده ماندن نام آن‎ها خواهد بود اما آن‌چه مهم می‌نماید، بررسی دقیق تمامی جوانب است تا مسئولیت اجتماعی تبدیل به بحران‌ اجتماعی نشود، زیرا که ضربه‌ی تبلیغاتی آن ماندگارتر خواهد بود و چه بسا فاجعه از برند شما هم فراتر ‌رود!

کافه‌ها و مجموعه‌هایی از این قبیل که در این برهه مجبور به خواباندن کسب‌وکارشان شده‌اند هم می‌توانند با درست کردن اتاق‌های ایده در دل مجموعه‌ی خود و ایده‌پردازی میان اعضا، راهی برای زنده‌ نگاه داشتن برندشان در این فضا بیابند. فکر کنید که مسئولیت شما در این زمان در مقابلِ کارمندان، مشتریان و عموم مردم چیست؟ چه ابزاری در دست دارید: محلی کوچک یا بزرگ؟ صفحه‌ای در شبکه‌های اجتماعی با چند هزار دنبال‌کننده؟ رمز و راز‌های خوراکی که کسی به آن دسترسی ندارد و همه دلتنگشانند؟ درگیرکردن مخاطب برای تولید محتوای همدلانه با هشتگی خاص که حتی در شرایط قرنطینه یاد شما بیفتد و حالشان را بهتر کند؟

یادتان باشد که این فعالیت‌ها می‌تواند مربوط به حوزه‌ی شما یا خارج از آن باشد اما مهم آن است که پیامی همدلانه و مسئولانه برای مخاطب بسازد.

نکته‌ی بسیار مهم در بحران اخیر، دست و پنجه نرم کردن با ویروسی بسیار سریع‌الانتشار است که مسئولیت و حساسیت فعالیت تبلیغاتی شما را چند صد برابر می‌کند؛ یادتان باشد که در مسیر ایده‌ی خود این سه سوال را مدام از خودتان بپرسید:

آیا با پیاده‌کردن این برنامه‌ی تبلیغاتی اضطراب مخاطب را افزایش می‌دهم؟

آیا ممکن است ما هم با انجام این ایده سهمی در شیوع ویروس داشته باشیم؟ (مانند پک کردن اقلام و توزیع آن‌ها)

آیا من در حال عوام فریبی هستم یا آنقدر صادقانه از سلامت فعالیت خود مطمئنم که حاضرم خانواده‌ی خود را نیز درگیر برنامه‌ی مسئولیت اجتماعیِ خود بکنم؟

خلاصه آن‌که راه‌هایی هست در این روزها تا برند شما رشد کند و زنده بماند و در شرایط پسابحران، قوی‌تر از پیش، به حیاتش ادامه‌ دهد. آن‌چه مهم است بررسی نمونه‌های جهانی و دغدغه‌مندی فردیِ صاحبان کسب‌و‌کار و آگاهی لحظه‌ای از شرایط جامعه است.

امیدداریم تا با هم از این روز‌ها بگذریم و شاید نوشتن این مطلب هم مسئولیت اجتماعی ما در قبال کسب‌وکارهایی بود که مخاطب‌مان هستند.